Contacto y preguntas frecuentes

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre un pedido, el envío o una devolución, escríbenos a brillhartamati535@gmail.com o utiliza el formulario de esta página. Si ya has comprado, indica el número de pedido. No envíes contraseñas ni los datos completos de tu tarjeta.

Datos del vendedor

Güldi Textil UG (haftungsbeschränkt) & Co. KG
HRA 65830 B – Amtsgericht Charlottenburg
c/o Ayfer Wippermann, Schillerstraße 15, 10625 Berlín, Alemania
Socio personalmente responsable: Gueldi Verwaltungs UG (haftungsbeschränkt), Berlín, HRB 291434 B.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El envío estándar a España es gratuito (0 €). Preparamos los pedidos en 1–3 días laborables y el transporte desde la expedición tarda 8–15 días laborables. El plazo total estimado es de 9–18 días laborables. La preparación y el transporte se cuentan de lunes a sábado, excepto festivos. La hora límite es las 14:00, hora de Madrid (Europe/Madrid). Los pedidos recibidos más tarde, en domingo o en festivo comienzan a contabilizarse el siguiente día de preparación.

¿Debo pagar gastos de importación al recibir el pedido?

Si corresponden aranceles de importación, IVA de importación o gastos de despacho aduanero, los asume el vendedor. No solicitamos un pago adicional por esos conceptos en la entrega.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la recepción. Las devoluciones voluntarias solicitadas entre los días 15 y 30 requieren que el producto esté sin usar, sin daños y completo. El derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días no necesita autorización previa y permite examinar el producto en la medida necesaria.

Dirección de devolución: Güldi Textil UG (haftungsbeschränkt) & Co. KG, HRA 65830 B – Amtsgericht Charlottenburg, c/o Ayfer Wippermann, Schillerstraße 15, 10625 Berlín, Alemania. Antes de enviar un encendedor de gas, contáctanos para coordinar un transporte admitido; esto no limita el desistimiento legal.

¿Quién paga el envío de devolución?

Si cambias de opinión, asumes el coste directo del envío de vuelta. Si el producto es defectuoso, llega dañado o no es el solicitado, asumimos los gastos necesarios. No cobramos gastos de reposición.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

En el desistimiento legal, reembolsamos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a tu comunicación; podemos aplazarlo hasta recibir el artículo o una prueba de su devolución. Para las devoluciones voluntarias entre los días 15 y 30, tramitamos el reembolso dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción y comprobación del producto. Si pagaste contra reembolso, coordinaremos por correo electrónico un medio de devolución sin gastos adicionales.

¿Puedo cambiar el producto?

No ofrecemos cambios ordinarios por preferencia personal. Si el artículo es defectuoso o no coincide con lo anunciado, conservas los derechos de la garantía legal aplicable en España.